Os seis sistemas da eficácia organizacional
De Bob Anderson e Bill Adams
Quão saudável é o seu sistema de liderança?
Quando o sistema de liderança funciona bem, o desempenho da organização melhora. O sistema de liderança é o núcleo que organiza e orienta todas as funções da equipe executiva. Esse sistema precisa garantir que a liderança seja coesa, defina uma visão clara para o futuro, estabeleça direções estratégicas, alinhe a organização, comunique com clareza, envolva stakeholders, desenvolva talentos, gerencie desempenho, promova a responsabilidade, planeje sucessões, aloque recursos, construa a cultura organizacional e entregue resultados.
O sistema de liderança é como o DNA da organização—ele define a identidade, influencia os resultados e molda a forma como a empresa opera. A eficácia desse sistema determina o sucesso do negócio. Seu sistema de liderança impulsiona qualidade, agilidade, velocidade, engajamento dos stakeholders, crescimento sustentável, realização profissional, vantagem competitiva e bons resultados financeiros? Como podemos fortalecer o desempenho empresarial ao construir um sistema de liderança mais saudável?
Para isso, utilizamos nossa abordagem comprovada de Sistemas Integrados, que fortalece os Seis Sistemas da eficácia organizacional. Esse modelo coloca a liderança no centro do desenvolvimento da organização, equilibrando competência, capacidade, consciência e caráter. O resultado é uma empresa que alia propósito e lucratividade, com todos os seus sistemas e stakeholders alinhados.
Os Seis Sistemas vão além dos departamentos funcionais e precisam ser compreendidos tanto individualmente quanto em sua interdependência, como parte de um todo integrado. Eles criam as condições essenciais para construir uma organização saudável e de alto desempenho.
Os Seis Sistemas da eficácia organizacional:
1. Liderança. Para alcançar e manter alto desempenho, os líderes precisam definir e refinar processos-chave, executando-os com disciplina diária. É essencial traduzir visão de negócios e valores em estratégia e objetivos, processos e práticas, ações e responsabilidades, execução e resultados. Três perguntas fundamentais norteiam esse sistema: 1) Visão/Valor. Que valor único entregamos aos nossos clientes para garantir vantagem competitiva? O que fazemos, para quem e por quê? 2) Estratégia/Abordagem. Como atendemos às necessidades dos nossos clientes e stakeholders de forma diferenciada? Qual estratégia sustenta nossa visão e vantagem competitiva? 3) Estrutura/Alinhamento. Como nossa estrutura organizacional está alinhada com a estratégia, tecnologia, pessoas, processos, liderança, cultura e métricas? Esses elementos estão desenhados para criar as melhores condições para alcançar nossa visão?
2. Comunicação. Tudo acontece por meio de uma conversa ou como resultado dela, e cada interação pode ser um momento decisivo—um ponto de falha ou um elo essencial no caminho para o sucesso. A comunicação estratégica garante que sua mensagem tenha o impacto desejado e gere compreensão. O que você diz, como diz, onde, quando e em que contexto diz molda a cultura organizacional e o desempenho da equipe. Líderes que sabem aproveitar ao máximo as conversas do dia a dia engajam e alinham as pessoas em torno de um propósito comum, reduzem incertezas, mantêm o foco, preparam suas equipes para lidar com desafios, promovem uma cultura de transparência, eliminam desculpas, aprendem com a experiência, transformam erros em oportunidades de crescimento e utilizam o poder de suas decisões para influenciar crenças e comportamentos.
3. Responsabilidade. Líderes transformam a visão e a direção estratégica em metas, objetivos, ações e responsabilidades. Sistemas de responsabilidade no desempenho deixam claro o que se espera das pessoas e alinham as consequências ou recompensas ao desempenho real. Para alcançar responsabilidade, previsibilidade, aprendizado, renovação e sustentabilidade, os líderes precisam incorporar disciplina em seu processo de liderança e ciclo de gestão.
4. Entrega. As melhores organizações criam processos simples que são eficientes internamente, responsivos localmente e adaptáveis globalmente. A complexidade é removida da experiência do cliente, permitindo uma interação elegante e satisfatória. Estabelecer e otimizar o desempenho operacional é uma jornada contínua. As operações devem se concentrar nas tarefas prioritárias, utilizando as técnicas mais eficazes — alinhando iniciativas e operações à estratégia, melhorando constantemente as operações, buscando avanços significativos em áreas-chave, aplicando técnicas avançadas de mudança para apoiar grandes iniciativas, garantindo o apoio executivo a todas as ações e desenvolvendo a capacidade e competência para o futuro.
5. Desempenho. O Sistema de Desempenho Humano foi criado para atrair, desenvolver e reter as pessoas mais talentosas. A ideia é contratar os melhores profissionais e ajudar no desenvolvimento contínuo de suas habilidades, talentos e conhecimentos. À medida que ganham mais habilidades e experiência, é fundamental que os recompensemos de forma justa, para que se sintam satisfeitos com o trabalho e escolham continuar na organização como colaboradores leais.
6. Métricas. Um sistema de métricas, revisões e ajustes mantém o negócio no rumo certo. As organizações precisam de indicadores claros que facilitem o controle de qualidade, garantam comportamentos consistentes e permitam uma produtividade e resultados previsíveis. Dentro desses parâmetros, o controle é essencial para a viabilidade e a lucratividade. Cada atividade tem um conjunto de rituais e métricas diárias. Os líderes estabelecem e mantêm esse sistema de medição para garantir processos disciplinados. Eles acompanham o progresso em relação à estratégia e ao planejamento, revisam os resultados operacionais com base em métricas-chave claras, atualizam a estratégia regularmente e asseguram que as ações sejam orientadas por insights baseados em informações relevantes e atuais, sempre focados em alcançar a visão.
Considerações finais
Esse modelo dos Seis Sistemas ajuda a entender como tudo está interconectado. Mais uma vez, até que o Sistema de Liderança funcione de forma eficaz, todos os outros sistemas ficam comprometidos. Trabalhamos com líderes para garantir que seu Sistema de Liderança seja altamente eficaz, e temos dezenas de casos que demonstram o poder de adotar uma abordagem integrada de sistemas.
Ao longo de nossas carreiras, trabalhamos com CEOs e suas equipes em diversas organizações e podemos afirmar com confiança que os esforços de transformação bem-sucedidos foram aqueles em que a Equipe de Liderança Estendida “fez sua parte”, dominando a liderança e aprimorando sua eficácia individual e coletiva, enquanto cuidava da saúde do Sistema de Liderança. Esses esforços de transformação não só foram bem-sucedidos, como, mais importante ainda, o sucesso foi mantido ao longo do tempo. Infelizmente, também vimos esforços de transformação que não tiveram sucesso e, em alguns casos, falharam. Esses fracassos podem ser diretamente atribuídos à falha de liderança em se transformar de forma consciente, tanto individual quanto coletivamente. Sem um Sistema de Liderança maduro, altamente evoluído e totalmente funcional, os esforços de transformação simplesmente não vão funcionar.
Próximos Passos
Descubra como o Leadership Circle pode ajudar sua empresa a maximizar a eficácia organizacional e impulsionar o desempenho dos negócios.
Trecho extraído de Mastering Leadership: An Integrated Framework for Breakthrough Performance and Extraordinary Business Results, de Robert J. Anderson e William A. Adams (Wiley, 2015).
Bob Anderson é Presidente e Chief Development Officer, e Bill Adams é CEO do Leadership Circle e do Full Circle Group. Ambos são coautores de Mastering Leadership (Wiley).
